Was ist Chatwoot?

Die Open-Source-Plattform für modernes Kundenservice-Management

In einer Zeit, in der Unternehmen auf mehreren Kanälen gleichzeitig mit ihren Kunden kommunizieren müssen – sei es über E-Mail, WhatsApp, Live-Chat oder soziale Netzwerke – ist eine zentrale, effiziente Lösung für den Kundensupport unverzichtbar. Genau hier setzt Chatwoot an.

Chatwoot ist eine moderne, Open-Source-basierte Omnichannel-Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundenkommunikation über verschiedenste Kanäle hinweg zu bündeln und effizient zu verwalten.

Was ist Chatwoot genau?

Chatwoot ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenanfragen über eine zentrale Oberfläche. Sie erlaubt es Support-Teams, Konversationen aus verschiedenen Kanälen wie:

Live-Chat auf Websites,
WhatsApp,
Facebook Messenger,
Twitter,
E-Mail,
SMS,
Telegram
und mehr

an einem Ort zu empfangen und zu beantworten.

Die Plattform ist vollständig quelloffen, aktiv gepflegt und kann entweder selbst gehostet oder über die offizielle Cloud-Lösung von chatwoot.com betrieben werden.

Hauptfunktionen von Chatwoot

Funktion	Beschreibung
💬 Omnichannel-Kommunikation	Integrierte Inbox für alle Kanäle – von Live-Chat bis Twitter
👥 Agenten- und Teammanagement	Rollen, Zuweisungen, interne Notizen, automatische Routing-Funktionen
🔁 Automatisierung & Regeln	Automatische Antworten, SLA-Zeiten, Trigger, Workflows
📊 Analytics & Berichte	Übersicht über Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Volumen und mehr
🔗 API & Webhooks	Integration mit Drittanbietern oder internen Systemen
🧩 Integrationen	Slack, Zapier, CRM-Systeme, WhatsApp Business API, Shopify u. v. m.
🌐 Mehrsprachig & White-Label	Ideal für internationale Teams oder als Basis für eigene Plattformen

Open Source, Datenschutz & Kontrolle

Im Gegensatz zu vielen SaaS-Tools können Unternehmen Chatwoot vollständig selbst betreiben – und haben somit:

Volle Kontrolle über Daten und Sicherheit
Flexibilität in der Anpassung und Erweiterung
Keine versteckten Kosten oder Abhängigkeiten von US-Clouds

Die Plattform basiert auf modernen Webtechnologien (Ruby on Rails + Vue.js) und kann via Docker, Kubernetes oder klassisch auf einem Server installiert werden.

Für wen ist Chatwoot geeignet?

Startups, die eine kostengünstige Alternative zu Zendesk oder Intercom suchen
Mittelständler, die Datenschutz ernst nehmen
Agenturen und Dienstleister, die Support für mehrere Mandanten bereitstellen
Kommunalverwaltungen und öffentliche Einrichtungen, die eine DSGVO-konforme Lösung benötigen
Entwicklerteams, die eine flexible Basis zur Integration in eigene Systeme brauchen

Hosting & Einrichtung

Chatwoot kann in wenigen Minuten eingerichtet werden:

als Docker-Container
via apt auf Debian/Ubuntu
über Cloud-Anbieter (z. B. DigitalOcean, Hetzner, AWS)
oder als Managed Service bei chatwoot.com

Die Community-Edition ist vollständig kostenlos nutzbar – ohne Einschränkungen der Kernfunktionen.

Vorteile gegenüber klassischen Support-Tools

Vorteil	Warum wichtig
💸 Kostenkontrolle	Keine Lizenzkosten, volle Kontrolle bei Self-Hosting
🧩 Modularität	Flexible Integrationen dank APIs
🇪🇺 Datenschutzfreundlich	Ideal für DSGVO-Anforderungen
🌍 Mehrsprachigkeit	UI und Chat-Komponenten in vielen Sprachen verfügbar
🚀 Schnelle Weiterentwicklung	Aktive Community und transparente Roadmap

Chatwoot ist mehr als nur ein Helpdesk – es ist eine vielseitige Kommunikationsplattform, die durch ihre Offenheit, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit überzeugt. Für Unternehmen, die auf Datenschutz und Unabhängigkeit setzen, ist Chatwoot eine hervorragende Alternative zu etablierten, aber kostenintensiven Cloud-Lösungen.

Ob Startup, Mittelständler oder öffentliche Institution – wer Kundendialog modern, effizient und sicher gestalten möchte, sollte sich Chatwoot genauer ansehen.