Die Open-Source-Ticketlösung für Support-Teams
osTicket ist ein beliebtes Open-Source-Ticketsystem, das Webformulare, E-Mail, benutzerdefinierte Felder, Auto-Antworten, Filter und mehr unterstützt. In dieser Anleitung lernst du, wie du osTicket auf einem Ubuntu 24.04 Server mit einem LAMP-Stack (Linux, Apache, MariaDB, PHP 8.2) installierst und es mit Let’s Encrypt (Certbot) absicherst.
Voraussetzungen
- Ubuntu 24.04 Server mit Internetzugang
- Benutzer mit
sudo-Rechten - Domainname, der auf deinen Server zeigt (z. B.
support.deinefirma.de)
1. Abhängigkeiten und PHP 8.2 installieren
``bash sudo apt update sudo apt install ca-certificates apt-transport-https software-properties-common lsb-release unzip -y sudo add-apt-repository ppa:ondrej/php -y sudo apt update ``
LAMP-Komponenten und PHP-Module installieren:
``bash sudo apt install apache2 mariadb-server php8.2 libapache2-mod-php8.2 \ php8.2-mysql php8.2-cgi php8.2-fpm php8.2-cli php8.2-curl php8.2-gd \ php8.2-imap php8.2-mbstring php-pear php8.2-intl php8.2-apcu php8.2-common \ php8.2-bcmath php8.2-xml php8.2-zip -y ``
Dienste prüfen:
``bash sudo systemctl status apache2 sudo systemctl status mariadb php -v ``
2. PHP konfigurieren
``bash sudo nano /etc/php/8.2/apache2/php.ini ``
Empfohlene Anpassungen:
``ini date.timezone = Europe/Berlin memory_limit = 512M ``
Änderungen übernehmen:
``bash sudo systemctl restart apache2 ``
3. MariaDB absichern und Datenbank einrichten
Sicherheitskonfiguration starten:
``bash sudo mariadb-secure-installation ``
Empfohlene Antworten:
- Passwort setzen: ja
- Root-Login über Netzwerk: nein
- Testdatenbank und anonyme Nutzer löschen: ja
Datenbank und Benutzer für osTicket:
``bash sudo mariadb -u root -p ``
SQL-Befehle ausführen:
``sql CREATE DATABASE osticket; CREATE USER 'osticket'@'localhost' IDENTIFIED BY 'sicheresPasswort'; GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'osticket'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES; QUIT; ``
4. osTicket herunterladen und vorbereiten
``bash cd /var/www sudo wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.18.1/osTicket-v1.18.1.zip sudo unzip osTicket-v1.18.1.zip -d osTicket ``
Rechte setzen und Konfiguration kopieren:
``bash sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osTicket sudo chmod -R 755 /var/www/osTicket sudo cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php ``
5. Apache Virtual Host einrichten
``bash sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf ``
Beispielkonfiguration (mit deiner Domain):
```apache
ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket.error.log CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket.access.log combined ```
Aktivieren und prüfen:
``bash sudo a2ensite osticket.conf sudo a2enmod rewrite sudo apachectl configtest sudo systemctl reload apache2 ``
6. HTTPS mit Let’s Encrypt (Certbot)
``bash sudo apt install certbot python3-certbot-apache -y ``
Zertifikat anfordern:
``bash sudo certbot --apache --agree-tos --redirect --hsts --staple-ocsp \ --email admin@deinefirma.de -d support.deinefirma.de ``
7. osTicket im Browser installieren
Rufe in deinem Browser auf: https://support.deinefirma.de
Setup-Assistent:
- Voraussetzungen prüfen → Weiter
- Admin-Benutzer und Datenbankverbindung eintragen
DB-Name: osticket Benutzer: osticket * Passwort: sicheresPasswort
8. Sicherheit nach der Installation
``bash sudo rm -rf /var/www/osTicket/upload/setup ``
Nun kannst du dich unter https://support.deinefirma.de/scp mit dem Admin-Zugang einloggen.
Fazit
Du hast erfolgreich osTicket auf Ubuntu 24.04 installiert, mit LAMP-Stack und HTTPS abgesichert. Damit steht dir ein professionelles, flexibles Ticketsystem zur Verfügung – ideal für Support-Teams, interne Helpdesks oder IT-Dienstleister.
